Retur pembelian adalah pengembalian barang dari pihak pembeli kepada pihak penjual dengan beberapa alasan baik karena barang yang diterima tidak sesuai dengan yang diinginkan, konsumen ingin mengganti warna atau size lain, terdapat kerusakan pada produk yang diterima dan lainnya.
Prosedur untuk melakukan proses retur atau pengembalian barang adalah sebagai berikut:
- Mitra DZ mengonfirmasi no order dan kondisi barang serta keluhan ke admin DZ dalam waktu 2×24 jam dari barang diterima
- Admin DZ akan mengecek orderan dan ketersediaan stock pengganti
- -Jika termasuk kriteria retur, maka admin akan melanjutkan proses retur. -Jika tidak termasuk kriteria retur, maka proses tidak dapat di lanjutkan.
- Setelah admin DZ menyetujui, konsumen dapat mengirimkan produk retur ke gudang dropshipzilla dengan menyertakan bukti resi.
- Admin akan menginformasikan kepada Mitra DZ apabila paket retur sudah sampai di gudang dropshipzilla.
- Mitra DZ membuat orderan baru sebagai penggannti orderan lama
- Admin DZ akan memproses orderan baru
